管理评审过程、内容及结论 1.管理评审过程综述 本公司于xxxx年x月x日以会议形式在会议室进行了管理评审。参加本次管理评审的有本公司领导、各室负责人。 管理评审会议由公司总经理XXX同志主持，参加会议的同志围绕管理评审计划所通知的内容要点进行了汇报和认真讨论，并形成了本次管理评审的结论性意见。 2.管理评审的主要内容 2.1检验检测机构相关的内外部因素的变化 xxxx年根据国家政策要求，要求实行道路运输货车三检合一，综检、安检、环检的三检合一，上一次线出具3份报告，不再重复上线和重复收费，我公司依据国家要求，对软件进行升级，按要求落实了三检合一政策。xxxx年x月x日国家发布“放管服”，公司按照要求实施先打证后审核。 2.2目标的可行性 公司的目标，计划本年度年检5000辆次，客户满意度95%以上，投诉为0，由于政策的放宽，检测站持续增加，竞争力度加大，公司在保证检测公正性的同时，提高服务，但是无法保证达到年检车辆目标，在7月份进行了满意度调查中，对50人进行了了满意度调查，对公司的服务质量、态度满意的占84%，未达到公司要求，本年度由于检测人员的吃拿卡要原因，发生投诉3起，公司针对投诉原因，加强了管理，规范了管理制度，制订了相应的处罚规定，严管再次发生。随着公司制度的完善，检测业务的越加熟练，相信公司今后目标实现的可行性还是很大的。 2.3政策和程序的适用性 国家近期发布的相关政策，包括“三检合一”、“放管服”等，还有公司制定的相关程序对公司都是十分适用的。 2.4以往管理评审所采取措施的情况 2017年管理评审过后，公司根据发现的问题，要求加强公司员工的培训和管理，但是实施并不满意，管理人员不作为，培训并没有按计划进行，管理也很松散。 2.5本年度内审情况和纠正措施 根据本公司xxxx年度质量体系内审计划和实施计划，由2位内审员组成的内审组分别于 xxxx 年8月25日进行了本公司质量体系内部审核工作。内审覆盖了本公司《质量手册》所覆盖的本公司所有部门和要素。本次内审主要有首次会议、现场审核和末次会议等过程。内审的方式主要有听、问、查、看、考等方式。内审组对内审中发现的不符合项开具了书面不符合报告。全部内审工作按照计划如期完成。 本次内审共开具书面不符合报告 项，本次内审所发现的不符合情况均为实施性不符合，即有相关规定，但实施有差距。 本公司依据实验室资质认定评审准则制定的《质量手册》和《程序文件》《作业指导书》已有效实施。本公司所建立的质量体系符合实验室资质认定准则的要求，运行情况良好。本次内审所发现的不符合不影响检测所质量体系总体的符合性和有效性，但需对所发现的不符合采取纠正和纠正措施，并举一反三，以持续改进本公司质量体系运行的有效性。公司根据内审中发现的不符合项成立了整改小组，制定了整改计划，并按整改计划落实整改。 内审结论为：本公司质量体系基本符合实验室资质认定准则的要求，运行基本有效。 2.6外部评审情况 本年度没有相关评审。但是有县工质药食监督局对公司进行了3次日常监督检查，未发现问题，xxxx年9月3日州质监局和县工质药食监督局组成检查小组对公司进行了定期监督检查，检查过程中发现我公司存在4项不符合项，并要求我公司进行整改，公司根据整改内容，召开了紧急会议，落实整改情况，在xxxx年9月10日完成了整改并通过。 2.7工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化； 由于检测站增加，竞争力度加大，公司检测量减小，员工工作量也减小了不少，根据实际情况，公司减少了2名检测员工，为了提高公司员工的检测能力，对公司大多数员工进行了岗位调整，使员工的技能更加全面。 2.8客户反馈和投诉 本公司编制完成了客户反馈、投诉和满意度调查等各类表格，公司根据要求进行了满意度调查，调查结果为满意度84%，未达到公司目标要求，本年度共发生3次投诉情况，不过更加投诉处理程序，进行了处理。因为满意度和投诉未达到公司的目标要求，公司领导召开会议，制订了严格的处罚条例和提高服务的相应措施。 2.9风险识别的可控性 为保证安全生产，公司对员工都是要求取证、培训后才能上岗，检测过程严格按照安全操作流程检测，建立了健全的应急措施。为保证检测的准确性，检测过程严格按照检验检测标准进行检测，设备定期校准、维护、期间核查等，不弄虚作假。 2.10结果质量的保障性 公司严格按照国家检验检测标准进行检测，有严格的管理制度，和质量监督员严格监督检查，本年度出具的4000余份检测报告，全部符合要求。 2.11培训情况和能力验证情况 公司按照xxxx年的培训学习计划进行培训，不过由于各种原因，有多次培训没有落实，公司领导也对相关负责人进行了批评，后续我公司会加强员工的培训学习。xxxx年度能力验证已经于7月27日完成，公司通过对检测人员分组比对对检测人员的相关能力进行验证，得到了很好的结果。 3.结论 本公司的质量方针、质量目标和所建立的质量体系符合准则的要求、适合本公司的实际情况，各项规定较充分，得到了有效实施。 4、改进决定和措施 完成xxxx培训计划并增加员工各方面的培训，增强员式业务水平及操作技能，能熟练撑握本公司质量体系并贯彻实施。 | 
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